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En Acon Materiales nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio de excelencia. Si necesitás realizar un cambio o devolución, queremos que el proceso sea lo más ágil posible. A continuación, te detallamos cómo proceder:
Derecho de Arrepentimiento (Compras Online): De acuerdo con la normativa vigente, para las compras realizadas a través de nuestra web, disponés de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio, sin necesidad de justificar la causa.
Cambios Generales: Superado ese plazo, o para compras presenciales, los cambios se podrán realizar dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha de compra o entrega.
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el material debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
Debe conservar su empaque original (cajas, bolsas de pegamento, pallets, etc.) en buen estado, con sus etiquetas y envoltorios originales sin roturas.
Se debe presentar el comprobante de compra (factura o remito de entrega).
⚠️ Atención especial para Revestimientos y Porcelanatos: No se aceptarán devoluciones ni reclamos de cajas abiertas, cerámicos colocados, ni materiales correspondientes a saldos. Es responsabilidad del cliente revisar el tono y calibre del revestimiento antes de su colocación.
Por la naturaleza del rubro, quedan excluidos de los cambios o devoluciones:
Materiales preparados a pedido (por ejemplo, pinturas de sistema tintométrico o cortes a medida).
Productos en liquidación, de segunda selección o identificados como "saldos".
Materiales que hayan sufrido daños por estar expuestos a la intemperie, humedad o mala manipulación ajena a nuestra logística.
Podés gestionar tu cambio o devolución de las siguientes maneras:
En nuestras Sucursales: Presentate en nuestra sucursal de Lanús o Canning con el producto en las condiciones antes mencionadas y tu comprobante de compra. (Recomendamos coordinar previamente si se trata de grandes volúmenes).
De forma Online: Envianos un correo electrónico a [email protected] o escribinos a nuestro WhatsApp de atención al cliente con el asunto "Cambio/Devolución + Número de Pedido", detallando el motivo y adjuntando fotos del estado del producto.
Responsabilidad del envío: Los costos de traslado e ida y vuelta del material para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto que el cambio se deba a un error de despacho por parte de Acon Materiales o a una falla de fabricación comprobada.
Reembolso de dinero: Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado óptimo, procederemos a realizar la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o tarjeta de crédito utilizada.